Política de reembolso

Política de devoluciones

Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu compra para solicitar una devolución.

Para que una devolución por cambio de opinión sea aceptada, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original, y será necesario presentar el comprobante de compra. Estas condiciones no aplican a los reclamos por garantía: si un repuesto presenta una falla de fabricación, lo revisamos aunque haya sido instalado.

Para iniciar una devolución, debes escribirnos a contacto@autri.cl

Si la devolución es aprobada, te enviaremos la dirección de retorno y las instrucciones necesarias para despachar el producto. Cuando el producto tiene una falla de fabricación, llegó dañado o no corresponde a lo que pediste, el costo del envío de retorno es de cargo de Autri y te enviaremos la etiqueta de despacho. Cuando la devolución es por cambio de opinión o arrepentimiento, el costo del envío de retorno es de cargo del cliente. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas previamente.

Ante cualquier duda relacionada con devoluciones, puedes contactarnos a contacto@autri.cl.

Productos con fallas o problemas

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 6 meses por defectos de fabricación.

Al recibir el producto:

  • Será inspeccionado por nuestro equipo técnico.
  • Si se confirma una falla de fabricación, podrás optar por:
    • El reemplazo del producto.
    • La devolución del dinero.
  • Si se determina que el daño fue ocasionado por una instalación incorrecta, manipulación indebida, modificaciones o mal uso, la garantía no será aplicable y el producto será devuelto al cliente.

Cambio de opinión o arrepentimiento de compra

Si deseas devolver un producto por decisión personal:

  • La devolución podrá realizarse dentro del plazo indicado.
  • El costo del envío de retorno será de cargo del cliente.
  • El producto deberá encontrarse completamente nuevo, sin uso y en perfectas condiciones.
  • Los costos de envío asociados a la compra y devolución podrán ser descontados del monto a reembolsar cuando corresponda.

Requisitos para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • No haber sido utilizado ni instalado.
  • Mantener su embalaje original en buen estado.
  • Incluir todas sus piezas, accesorios, manuales y elementos originales.
  • No presentar daños, rayaduras, suciedad ni señales de manipulación.

Las devoluciones de productos incompletos, dañados o con evidencias de uso podrán ser rechazadas.

Casos en los que no aceptamos devoluciones

No será posible procesar una devolución cuando:

  • Se haya excedido el plazo de 30 días desde la recepción del producto.
  • El producto haya sido utilizado o instalado.
  • El producto presente daños ocasionados por mala instalación, manipulación o uso indebido.
  • El producto sea devuelto incompleto o sin su embalaje original.
  • La condición informada corresponda a una característica propia del producto previamente indicada al momento de la compra.

Reembolsos

Una vez recibido el producto y aprobada la devolución:

  • El reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
  • La devolución del dinero se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden un método distinto.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas sobre la compatibilidad de un repuesto antes de realizar tu compra o necesitas gestionar una devolución, nuestro equipo estará disponible para asesorarte y ayudarte durante todo el proceso, contáctanos a contacto@autri.cl